Modelo Compaq Presario F500 incluye defectos de fábrica. HP se niega a responder.
El Compaq Presario F505LA es un notebook comercializado por la empresa HP y que perteneces a la serie F500.
Muchos equipos de esta serie han presentado problemas durante el último tiempo. Curiosamente el problema que afecta a los equipos es el mismo: el notebook deja de reconocer la tarjeta de red inalámbrica (wireless), por lo que los usuarios repentinamente ven desaparecer la WIFI.
Esto se debería a un problema de fabricación, un error en el diseño de los chips NVIDIA que habrían usado un sustrato de silicio inadecuado, haciendo que los procesadores aumenten su temperatura y se propicien los fallos. Por lo mismo, con el paso del tiempo se ve afectado también el video y en muchos equipos la pantalla ya no muestra nada.
En Estados Unidos, Europa, Africa y Medio Oriente, HP ya reconoció el problema de fabricación, aceptándolo como tal y respondiendo a los usuarios ampliando la garantía original. Es así como HP COMPAQ ha reparado algunos equipos sin costo y otros los han cambiado por notebooks nuevos.
En
este link, HP reconoce la falla en los países antes mencionados.
Curiosamente esto no ha ocurrido en América Latina, en donde muchos usuarios han tenido el mismo problema. La empresa HP se ha escudado argumentando que esto es un error aislado y que se debe al uso del equipo. Lo raro de esto es que siempre se trata de la misma falla.
Idéntica situación ocurrió también con las series HP Pavilion dv2000/dv6000/dv9000 y Compaq Presario V3000/V6000. En
este sitio pueden encontrar la referencia y la respuesta que HP ha dado a esos modelos.
Somos muchos los que hemos confiado en el prestigio de la empresa HP COMPAQ y que hoy buscamos que esta compañía responda por sus errores. Nosotros somos los usuarios, somos los que pagamos por un equipo completo y no a medias, entregamos nuestro dinero a cambio de algo que se suponía venía bien fabricado de buena manera.
Solicitamos a esta firma que responda por sus actos, se reparen nuestros equipos o se cambien por otros nuevos. No estamos pidiendo regalos, simplemente deseamos que se responda porque nosotros compramos un equipo nuevo, confiados en su buena calidad y funcionamiento.
Esperemos que se nos de el mismo trato que en el resto del mundo y confiamos que HP no se haya convertido en una empresa discriminatoria, aunque hasta el momento, la atención “especial” dada a los usuarios de America Latina tiene todo el olor a discriminación sutilizada.
Mi experienciaMi nombre es Oscar Fernando Pérez Castro. Soy de Chile.
Hace unos días atrás mi notebook HP COMPAQ F505LA comenzó a presentar un problema. Repentinamente dejó de reconocer la tarjeta wireless (broadcom) que permitía conectarme de manera inalámbrica a internet.
Junto a esto se presentó otra señal más: en la parte delantera del notebook existe un botón para activar o desactivar la wireless. Cuando está activada, la lámpara que se encuentra allí, se muestra de color azul. Cuando está desactivada se muestra anaranjada. En mi caso se quedó de color anaranjada no importando hacia donde mueva el botón.
Al principio pensé que algo se había desconfigurado o que tal vez se había visto afectado por alguna actualización, aunque mi experiencia en computadores me hacía suponer que se trataba de algo más.
Me contacté con soporte de HP a través del chat que hay en su web. Luego de explicarles todo el problema me dijeron que instalara una actualización del BIOS y que una vez terminado el proceso, observara si había mejorado la situación. Realicé todo el proceso indicado por el operador de soporte de HP, pero el problema no se solucionó. La única diferencia apreciable consistió en que el ventilador del equipo que antes funcionaba cada cierto tiempo, después de la actualización del BIOS, comenzó a funcionar constantemente, sin detenerse pero a una velocidad menor, ya que el ruido que emite es menor también. Sin embargo, como podrán imaginar, la batería dura menos que antes.
Una vez más, me contacté con soporte de HP a través del chat. Me dijeron que revisara los dispositivos instalados en el sistema con lo que confirmamos que no se había reconocido la tarjeta wireless. Entonces el operador me dijo que no podía hacer nada más y que me contactara a través del teléfono.
Procedí a llamar a soporte de HP (800 360999). Expliqué mi problema y todo lo ocurrido hasta el momento. El operador que atendió, me solicitó que le indicara mi nombre completo y número telefónico. Me dijo que lamentablemente no podía hacer nada por mí, ya que lo que me había ocurrido seguramente era una falla debido al uso del notebook y que como ya no estaba dentro del periodo de garantía, ellos no podían responder. Consulté si existía la opción de acceder a una reparación y cuánto seria el costo de dicha reparación. Me dijo que no me podía ofrecer nada, ni siquiera pagando la reparación. Me sugirió que me contactara con algún “técnico de confianza” para que revisara falla.
Casos similares o idénticos.
Luego de dar las gracias al operador de soporte de HP, me di a la tarea de buscar en internet algún caso similar al mío, con la finalidad de llegar a ver si encontraba alguna solución. Mi sorpresa fue mayúscula al darme cuenta que son cientos los afectados con la misma situación que yo.
Comencé a revisar todas las páginas y me encontré con una gran cantidad de personas que ha sido víctima del mismo problema. Son muchísimos los usuarios de HP COMPAQ que han tenido problemas con la serie F500. Curiosamente TODOS hemos sido afectados con la misma falla: wireless repentinamente deja de funcionar.
Mi sorpresa fue en aumento cuando me enteré que HP reconoció ciertos problemas en “algunas” laptop de la serie F500. En Estados Unidos, Europa, Africa y Medio Oriente se ha dado solución a quienes tienen este problema, incluso si la garantía del producto se encuentra caducada. Se han ampliado los periodos de garantía y se ha iniciado lo que HP ha llamado “Mejora del servicio de la garantía limitada HP” Sin embargo, curiosamente, esto no se está realizando en América Latina.
La Opinión de los Expertos
Mientras revisaba las páginas de internet, leí la opinión de algunos expertos en el tema. A continuación transcribo la opinión de un técnico calificado con más de 20 años de experiencia:
Este caso es MUUUY SIMILAR al de la serie HP PAVILION DV6000 modelo de portátil por el que he amenazado a mis clientes hasta de AHORCARLOS si la compran (ya que
me han salido mas de 6 desde el modelo dv6000 hasta el dv6935 con ESA FALLA)... ¿donde esta la falla ?? en la forma en la están dispuestos internamente en la mother board los dispositivos... todas las Laptops SOLO TRAEN UN DISIPADOR de
calor.... bueno el disipador por supuesto esta arriba o a un costado del procesador y la tarjeta de vídeo (a partir de las que traen integradas de 128 megas) calienta TANTO O MAS que el propio procesador del equipo, el vídeo SIN DISIPADOR esta instalado (en el caso de las PAVILION DV6000) exactamente DEBAJO del puerto de mouse dáctil, a su lado tiene el chipset de los puertos USB y arriba están las 2 tarjeta de red (ethernet y wireless)... cuando esa tarjeta de vídeo SE CALIENTA demasiado NO FUNCIONA NINGÚN PUERTO USB en la máquina, (en casos extremos, en el que el equipo se llevo un GOLPE DE CALOR tal que daña los capacitadores de temperatura de los componentes que tenga cerca, asi que mueren WIRELES ETHERNET Y USB)...Bueno... porque asocio este modelo de PAVILION con el mencionado en este foro modelo PRESARIO F500... porque cuando DESTAPE por debajo el equipo me encuentro con que EN ESTE CASO LA TARJETA DE RED WIRELESS ES LA QUE ESTA AL LADO DE LA DE VÍDEO.... el equipo estaba muy CALIENTE (y en mi taller mantengo una temperatura promedio entre los 19 y los 22°c), le instalo el Everest para ver las temperaturas a los componentes (unos 15 minutos después de haberla rearmado y encendido), el equipo y SORPRESA.... DIODO DEL PROCESADOR 98°C, PROCESADOR 98°C, VIDEO 84°C Y DISCO DURO 74°C y eso que lo tuve APAGADO técnicamente PODEMOS ASAR UN POLLO MIENTRAS TRABAJAMOS....Esa es la razón por la cual mucha gente que deja su equipo APAGADO Y SIN BATERÍA por varios días le REGRESA LA RED INALÁMBRICA, porque le dan un tiempo de ENFRIARSE a los componentes, a lo que vuelven al calor ADIOS WIRELESS....
Este comentario lo pueden encontrar en: Foros Spyware
De aquí podemos concluir que el problema comienza de un modo determinado, afectando a la wireless, pero con el tiempo llega también a afectar la tarjeta de video y finalmente el notebook enciende, pero la pantalla no muestra absolutamente nada. Esto ya ha ocurrido en varios casos.
Información sobre el problema de NVIDIA en este enlace.
La sorpresa aumentaba…
Seguí investigando y cada vez me impresionaba más al mismo tiempo que me decepcionaba la empresa HP. Encontré grupos creados en Facebook y comunidades en Yahoo con el propósito de reunir a todas las personas que han tenido este problema y lograr que HP se responsabilice.
Inmediatamente una duda saltó hasta mi mente… ¿Estamos ante una empresa que se encuentra realizando prácticas discriminatorias?¿Está HP discriminando a las personas de América Latina?¿Por qué responden al resto del mundo y no a nosotros?¿Considera HP que quienes habitamos esta parte del mundo somos ignorantes?¿Vale menos el dinero que pagamos nosotros por nuestros notebooks?
A estas alturas es ridículo que HP pretenda convencer a los usuarios que se trata de una falla que puede ocurrir por el uso del equipo. Es claro que es el mismo problema el que ha afectado a los usuarios de F500. Es un problema repetitivo, no se trata de casos aislados, si no de cientos de notebooks afectados de idéntico modo.
HP está en conocimiento de estos problemas, pero están intentando evadirnos. Ellos saben que se trata de un problema de ventilación, por esto fue desarrollada la actualización de la BIOS que cambia el algoritmo de velocidad del ventilador. Es importante consignar aquí que la actualización del BIOS tiene fecha de realización diciembre 2007. Es decir, al tiempo que HP vendía estos equipos, ya tenían conocimiento que tarde o temprano manifestarían estos inconvenientes.
Es tanto así que en muchos sitios web ya se habla de este caso como “La estafa del siglo”. Según algunas fuentes, HP tendría conocimientos de este problema desde hace bastante tiempo, lo que les habría llevado a crear la actualización de la BIOS en diciembre de 2007. Sin embargo, en esa fecha no se retiraron los equipos del mercado. Los vendieron pasando a llevar incluso a las empresas que trabajan como concesionarios, comercializando los productos de esta compañía HP COMPAQ.
Exijamos nuestros Derechos.
He creado este blog con la finalidad de poder reunir a todos los usuarios que han sido afectados confiando en la calidad de HP y que hoy se sienten decepcionados. Por favor dejen sus nombres y datos solicitados, no importando si sus equipos ya no cuentan con el periodo de garantía. La idea es que entre todos podemos lograr lo que jamás conseguiríamos de manera individual. Además para muchos de nosotros estos problemas han significado malos momentos, retrasos en nuestras labores, inversión de dinero, etc., por lo que es importante saber cual sería la respuesta que esperaría cada uno de nosotros de parte de HP.
Por el momento, específicamente en Chile, SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), necesita los datos de 50 personas para hacerse cargo en la investigación de nuestro problema. Les recuerdo que SERNAC actúa como mediador, pero también orienta. Incluso podríamos llegar a realizar una demanda colectiva internacional.
Insto también a las empresas que trabajan con HP COMPAQ, para que manifiesten su descontento a HP, ya que la no respuesta ante esta situación es también una falta de respeto para todos los que comercializan los productos de esta compañía.
En lo personal, yo llegaré hasta las últimas consecuencias. Yo no compré un notebook desechable. Mi interés al comprarlo fue además el poder disfrutar de la navegación inalámbrica. Confié en el respaldo de la empresa HP COMPAQ, que hasta el momento sinceramente deja bastante que desear.
Esperemos que la empresa HP de la cara. Ya no pueden seguir haciendo oídos sordos ante esta situación. Hay muchas quejas, muchas personas. Incluso en los foros que se encuentran en el sitio web de HP, el tema que más visitas tiene es precisamente, el que un usuario posteó y que trata de esta misma situación.
En sus comentarios, dejen por favor:
Su nombre
Modelo de su Equipo
S/N y P/N
Fecha de compra
Lugar de compra
Mil disculpas por no haber escrito en tanto tiempo una nueva entrada.
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